Política de Reembolso

1 Política Geral

O Intenz oferece um plano gratuito permanente que permite ao usuário conhecer o serviço antes de contratar qualquer plano pago. Incentivamos o uso do plano gratuito como forma de avaliar o produto com zero risco financeiro.

Para os planos Premium (Mensal e Anual), aplicam-se as regras desta política, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações brasileiras aplicáveis a serviços digitais.

2 Direito de Arrependimento (CDC Art. 49)

O direito de arrependimento se aplica desde que:

• A solicitação seja realizada dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da contratação.
• O usuário não tenha feito uso extensivo e significativo dos recursos Premium exclusivos durante o período.

O reembolso integral será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação.

3 Cancelamento após 7 Dias

Após o prazo de 7 dias, não são realizados reembolsos proporcionais pelo período não utilizado. O usuário pode, a qualquer momento:

• Cancelar a renovação automática do plano sem multa ou fidelidade.
• Continuar utilizando os recursos Premium até o fim do período já pago.
• Após o vencimento, a conta retorna automaticamente ao plano gratuito.

4 Situações sem Direito a Reembolso

Não são elegíveis para reembolso:

• Solicitações realizadas após o prazo de 7 dias corridos da contratação.
• Insatisfação com conteúdo disponível no plano gratuito, já acessível antes da contratação.
• Indisponibilidade temporária do serviço por manutenção programada, falha técnica ou força maior.
• Encerramento da conta por violação dos Termos de Uso.
• Esquecimento de cancelamento antes da renovação automática.

5 Reembolso em Campanhas Promocionais

Campanha Dia dos Namorados: como o acesso Premium é concedido gratuitamente para cadastros realizados até 12/06/2026, não há cobrança e, portanto, não há reembolso aplicável.

Para demais promoções e cupons de desconto, aplicam-se as condições específicas de cada campanha, sempre respeitando o direito de arrependimento previsto no CDC.

6 Como Solicitar Reembolso

Para solicitar reembolso dentro do prazo legal, acesse o formulário de contato e informe:

• Nome completo
• E-mail cadastrado na conta
• Data da contratação
• Plano contratado (Mensal ou Anual)
• Motivo da solicitação

Você também pode enviar a solicitação diretamente para contato@intenz.com.br com o assunto "Solicitação de Reembolso".

7 Prazos de Análise e Estorno

O prazo de estorno pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira. Caso o prazo seja excedido, entre em contato com o suporte.